成捷迅服务宗旨：服务及时、准确；高质、高效的充分发挥成捷迅的技术优势，为客户争取最大的效益。针对客户的质量保证和售后服务有一系列完整的计划。

      一、网络服务

      www.cjx.com.cn是成捷迅公司的官方专业网站，公司将随时通过网站发布各类通信行业最新信息。同时，我们也设有多个QQ技术支持群，初次使用软件的用户，可以在群文件内下载有声教学视频；对软件使用有疑问问题和建议的，可以在工作时间内得到及时答复，疑难问题也会及时得到远程协助。欢迎正版用户加入我们的QQ群进行互动交流。

 

      技术支持QQ群号：     

 

 

 

 

 

 

 

     

      二、电话热线响应服务和咨询答疑

      电话答疑也是日常技术支持服务工作中使用频繁的方式，成捷迅每个技术支持服务人员都将为用户提供标准化的服务，用户所咨询的问题都会在最短的时间内得到满意的答复。对于复杂疑难问题，技术支持人员会根据用户的描述，模拟现场故障情况和现象，尽快寻找问题所在，并向用户提供处理措施及问题解决方案，使用户所使用的成捷迅产品能够尽快恢复正常工作。

 

      三、 信（函）件交流

      在QQ技术支持群和电话中无法解决的问题，用户可采用快递方式将需要解决问题的纸介质的典型工程图纸、表格形式等邮寄给成捷迅公司，公司相关技术支持人员会在研发人员配合下尽快解决用户所遇到的问题。

 

      四、其他特殊服务

      上门服务

      原则上用户对成捷迅提出的售后现场服务基本都属于有偿服务范围。一类属于在购买相关产品时的合同价格包括有关现场服务和现场培训承诺；另外一类属于发现问题后，通过问题界定确属有偿服务范围，再并经双方协商完成该服务。

      培训

      培训是技术支持有偿服务内容，成捷迅从事技术支持服务工作的工程师会根据用户需求并结合所培训内容的专业特点及通信软件的类型，充分准备授课内容，并在规定周期内使用户充分理解掌握系统的基本原理、技术性能、操作要领。在培训的过程中结合工程项目的实际情况和特点，现场解答客户的使用问题。培训方式以集中讲座为主，面对面单个人员辅导为辅。培训时间1-3天不等。配备相应的软件安装光盘和操作手册。